受付方針

当センターは、サービス内容、情報管理、個人情報、手数料説明、利益相反、担当者対応、候補先提案、M&A進行に関するご意見・苦情・相談を受け付けます。相談者が不利益を受けないよう、内容を必要な範囲で確認し、改善につなげます。

受付窓口

相談できる内容

• 個人情報、園児・保護者・職員情報、財務資料、園名非開示情報の取扱い
• 第三者提供、ネームクリア、秘密保持契約、資料共有範囲への懸念
• 手数料、成功報酬、外部専門家費用、報酬負担者の説明に関する疑問
• 利益相反、候補先選定、特定の譲受企業への偏り、紹介先との関係に関する懸念
• 担当者対応、説明不足、連絡頻度、M&A進行の停止・保留希望
• 個人情報の開示、訂正、削除、利用停止、第三者提供停止、第三者提供記録の開示

対応手順

1. 受付内容を確認し、必要に応じて本人確認、法人確認、案件確認を行います。
2. 関係資料、担当者の対応履歴、共有先、契約・同意状況を確認します。
3. 必要に応じて専門家、委託先、関係者と連携し、対応方針を検討します。
4. 原則として5営業日以内に初回確認または受付状況をご連絡します。内容により調査・回答に時間を要する場合があります。
5. 再発防止が必要な場合は、説明方法、資料管理、フォーム設計、担当者教育等を見直します。

相談時にお知らせいただきたい情報

• お名前、法人名、連絡先、希望連絡方法
• 該当する案件、問い合わせ日、担当者名、やり取りの概要
• 困っている内容、希望する対応、急ぎの事情
• 関連するメール、資料、画面、契約書等がある場合はその概要

秘密保持と不利益取扱いの防止

ご相談内容は、対応に必要な範囲でのみ共有します。苦情・相談をしたことを理由に、相談者に不利益な取扱いを行いません。匿名に近い形での相談も可能ですが、個別回答や調査には本人・法人確認が必要となる場合があります。